Coördinator klantenservice

Jouw functie

Binnen ons ziekenhuis werken wij met een Klantcontactcentrum (KCC). Onze KCC-medewerkers plannen samen met onze patiënten de afspraken met de verschillende artsen in het Anna Ziekenhuis. Nu nog vaak via telefoon en mail, maar met de ambitie dit het komende jaar ook digitaal en online te laten plaats vinden voor onze patiënten. Ons KCC team bestaat uit 32 medewerkers.

Als coördinator van het KCC ben je verantwoordelijk voor:

• Het actief coachen en begeleiden van de KCC-medewerkers met de nadruk op het waarborgen van uitstekende klanttevredenheid.
• Het aansturen op de vloer op service levels en beschikbaarheid.
• Initiëren van innovaties op het Klant Contact Center (KCC).
• Verwerven van draagvlak voor veranderingen en vernieuwingen.
• Vertalen van strategie en ontwikkelingen naar operationele plannen en beleid.
• Meewerken aan een afdeling overschrijdend verbeterplan in samenwerking met het afdelingshoofd.
• Opstellen en analyseren van managementinformatie.
• Het verzuim op de afdeling.
• Veel werkplezier voor jezelf en je team door bevlogenheid en goede humor.

Daarnaast heb je een duidelijke visie op dienstverlening en ben je in staat om dit te vertalen naar processen en uitvoering op de werkvloer. Vanzelfsprekend heb je ruime ervaring met dienstverleningsvraagstukken en maak je snel beslissingen in een omgeving waarin de druk hoog is. De wereld van klantcontact is constant in beweging en jij bent voortdurend bezig met vooruit denken om in te kunnen spelen op de actualiteiten.

Wat breng je mee?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent positief ingesteld; je denkt in oplossingen en niet in problemen.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in een klantenservice-of callcenteromgeving
• Je vindt het een uitdaging om nieuwe digitale ambities vorm te geven.
• Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
• Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt ervaring met het werken met en beheersen van een kennisbank.
• Je bent 32/36 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we je?

• Salariëring vindt plaats conform de Cao Ziekenhuizen in FWG 45 Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• Dit betekent concreet;
  o    Een salaris van min. €2.544 – max. €3.468 o.b.v. 36 uur
  o    Eindejaarsuitkering van 8,33%
  o    Vakantiegeld van 8%
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, dat ruimte biedt aan jouw individuele wensen. Denk bijvoorbeeld aan een fietsplan, verlof sparen of kopen, en een regeling studiekosten;
• Aandacht voor vakverbreding en persoonlijke ontwikkeling;
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent;
• Een klantenservice rol in een maatschappelijke omgeving om jouw steentje bij te dragen aan deze maatschappij.

Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid om trainingen te volgen van GoodHabitz! Met ruim 150 titels aan trainingen en de GoodScan kom je erachter hoe je het liefst leert, waar je kwaliteiten en groeikansen liggen én welke trainingen jou op het lijf geschreven zijn. We bieden trainingen op gebied van persoonlijke kracht, productiviteit, inspirerend leiderschap, veiligheid en gezondheid, communicatie, commerciële vaardigheden, taal, management en teamwork, sociale vaardigheden, office en digitale vaardigheden. De trainingen zijn online en je kunt er onbeperkt gebruik van maken, leren wanneer het jou uitkomt!

Wie zijn wij?

Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het Anna Ziekenhuis, Anna TopSupport en Anna Ouderenzorg.

Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaar staat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.

Interesse?

Zin gekregen om aan de slag te gaan als coördinator klantenservice maar wil je eerst nog meer informatie? Neem dan contact op met Jorien van Aert, Hoofd Klantenservice, telefoonnummer 06-10241403 of met Sabine Hermsen, corporate recruiter, telefoonnummer 06-11652357.

Is dit jouw nieuwe baan?
Dan nodigen wij je van harte uit te reageren vóór 23 maart a.s. via de sollicitatiebutton! Je motivatiebrief mag je richten aan Jorien van Aert.

De selectiegesprekken staan gepland op 27 & 28 maart a.s.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Om in dienst te treden bij het Anna Ziekenhuis, vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Onderdelen Anna Zorggroep